1. Giriş
Bu Gizlilik Politikası, Zerzembe İç ve Dış Ticaret – Mehmet Emin Sayar (“Şirket”, “Biz”, “Bize”, “Bizim”) tarafından işletilen zerzembe.com.tr internet sitesi ve mobil uygulamalar üzerinden sunulan tüm hizmetlerde, kullanıcıların (“Kullanıcı”, “Müşteri”, “Siz”) kişisel verilerinin toplanması, kullanılması, saklanması ve korunması esaslarını açıklamaktadır.
Sitemizi veya hizmetlerimizi kullanarak bu Gizlilik Politikası’nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
2. Toplanan Veriler
Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki veri kategorilerini toplayabiliriz:
- Kimlik Bilgileri
- Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, cinsiyet.
- İletişim Bilgileri
- E-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresi.
- Ödeme Bilgileri
- Kredi/banka kartı bilgileri (yalnızca ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından saklanır), IBAN, fatura detayları.
- Alışveriş ve Kullanım Bilgileri
- Satın aldığınız ürünler, sipariş geçmişi, iade/iptal kayıtları.
- Teknik Bilgiler
- IP adresi, tarayıcı tipi, işletim sistemi, cihaz bilgisi, çerez verileri.
- Pazarlama Tercihleri
- Bülten aboneliği, kampanya bildirim izinleri.
3. Verilerin Kullanım Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:
- Siparişlerin alınması, işlenmesi, gönderilmesi ve faturalandırılması.
- Ürün iade/değişim taleplerinin değerlendirilmesi.
Not: Hijyenik sebeplerle kişisel bakım ürünleri, kulak içi kulaklıklar, yeniden satışa uygun olmayan, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. - Müşteri destek hizmetlerinin sunulması.
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
- Pazarlama, kampanya ve promosyon iletişimlerinin yapılması (onayınız olması halinde).
- Site güvenliğinin sağlanması ve dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi.
4. Verilerin Paylaşılması
Kişisel verileriniz, aşağıdaki taraflarla sınırlı olmak üzere ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir:
- Lojistik ve kargo firmaları (teslimat için)
- Ödeme hizmet sağlayıcıları (ödeme işlemleri için)
- Yasal merciler (talep halinde ve kanuni yükümlülük gereği)
- Teknik altyapı sağlayıcıları (barındırma, veri yedekleme vb.)
5. Çerezler (Cookies)
Sitemizde, kullanıcı deneyimini geliştirmek, site trafiğini analiz etmek ve pazarlama faaliyetlerimizi optimize etmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır.
Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri devre dışı bırakabilir, ancak bu durumda sitemizin bazı işlevleri çalışmayabilir.
6. Verilerin Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, yasal saklama süreleri ve meşru ticari gereklilikler çerçevesinde saklanır.
- Sipariş kayıtları: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu gereği)
- Pazarlama verileri: İzninizin geri çekilmesine kadar
- Kullanıcı hesap bilgileri: Hesabınız silinene kadar
7. Veri Sahibi Hakları
KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinize erişme
- Yanlış/veri güncelleme talebi
- Verilerin silinmesini talep etme
- İşlemeye itiraz etme
- Veri taşınabilirliği talebi
- Pazarlama iletişimlerini reddetme
Talepleriniz için: info@zerzembe.com.tr
8. Veri Güvenliği
Kişisel verileriniz, SSL sertifikası, şifreleme, erişim kontrolü ve düzenli güvenlik taramaları gibi teknik ve idari önlemlerle korunmaktadır.
Kart bilgileriniz şirketimiz tarafından saklanmaz; güvenli ödeme altyapısı sağlayıcılar üzerinden işlenir.
9. Politika Değişiklikleri
Gizlilik Politikası’mız zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler sitemizde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.
10. İletişim
Her türlü soru, talep veya şikayetiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 info@zerzembe.com.tr
📞 0 (535) 303 99 99
📍 Gümüştepe Mahallesi Harmanlar Caddesi No: 84 Nilüfer Bursa