1. Genel Hükümler

  • Bu politika, www.zerzembe.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
  • Tüm iade ve iptal talepleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak değerlendirilir.
  • Sipariş veren her müşteri, bu İptal ve İade Politikası’nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali

  • Kargoya verilmemiş siparişler: ALICI, siparişini kargoya verilmeden önce iptal talebini info@zerzembe.com.tradresine veya 0 (535) 303 99 99 numaralı telefona iletebilir.
  • Kargoya verilmiş siparişler: Ürün kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; bu durumda cayma hakkı süreci uygulanır.

3. Cayma Hakkı ve İade Şartları

  • Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için cayma hakkı kullanılabilir.
  • İade talebi için ürün teslim alındıktan sonra en geç 14 gün içinde yazılı olarak SATICI’ya bildirim yapılmalıdır.
  • Ürünler, orijinal kutusu/ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
  • İade kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.

4. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  1. Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler:
    • Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri (tıraş makinesi, epilatör, saç kesme makinesi vb.)
    • İç giyim ürünleri.
  2. Ambalajı açılmış veya kullanılmış kulak içi kulaklık, mikrofon ve benzeri ses ekipmanları.
  3. Özel üretim veya kişiye özel sipariş ürünleri.
  4. Ambalajı açılmış, montajı yapılmış veya kullanılmış elektronik, bilgisayar ve teknik hırdavat ürünleri.
  5. Yazılım, dijital içerik, ses ve video kayıtları — ambalajı açılmış ise.
  6. Tek kullanımlık ürünler.
  7. Kargo tesliminde hasar tespit tutanağı tutulmamış ürünler.

5. İade Süreci

  • İade talebi onaylandıktan sonra ürün, ALICI tarafından SATICI’nın belirttiği adrese gönderilir.
  • Ürün SATICI’ya ulaştığında, teknik inceleme yapılır.
  • Ürün iade şartlarına uygunsa, bedel 14 gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
  • İade şartlarına uymayan ürünler, ALICI’ya geri gönderilir ve kargo ücreti ALICI’ya aittir.

6. Garanti Kapsamı

  • Garanti süresi ve şartları, ürünle birlikte sunulan belge ve üretici/ithalatçı firma garantisi ile sınırlıdır.
  • Garanti kapsamındaki işlemler doğrudan yetkili servisler aracılığıyla yapılır.

7. İletişim Bilgileri
Zerzembe İç ve Dış Ticaret – Mehmet Emin Sayar
📍 Gümüştepe Mahallesi Harmanlar Caddesi No: 84 Nilüfer/Bursa
📞 0 (535) 303 99 99
📧 info@zerzembe.com.tr
🌐 www.zerzembe.com.tr