1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Zerzembe İç ve Dış Ticaret – Mehmet Emin Sayar (“Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

İletişim Bilgilerimiz:
📍 Gümüştepe Mahallesi Harmanlar Caddesi No: 84 Nilüfer/Bursa
📞 0 (535) 303 99 99
📧 info@zerzembe.com.tr
🌐 www.zerzembe.com.tr

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

  • Siparişlerin alınması, işlenmesi ve teslimatın gerçekleştirilmesi
  • Faturalandırma ve ödeme işlemleri
  • Ürün iade, değişim ve garanti süreçlerinin yürütülmesi
  • Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
  • Pazarlama, kampanya ve promosyon bilgilendirmeleri (açık rıza vermeniz halinde)
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Site güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

  • Kimlik Bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik numarası vb.)
  • İletişim Bilgileri (telefon numarası, e-posta adresi, adres)
  • Finansal Bilgiler (banka hesap bilgisi, ödeme bilgisi)
  • Müşteri İşlem Bilgileri (sipariş geçmişi, iade/iptal talepleri)
  • Teknik Bilgiler (IP adresi, cihaz bilgisi, çerez verileri)

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz;

  • Web sitemiz (www.zerzembe.com.tr)
  • Telefon, e-posta, SMS ve WhatsApp iletişim kanalları
  • Kargo teslim tutanakları
  • Ödeme altyapısı sağlayıcıları
    üzerinden otomatik veya manuel yollarla toplanmaktadır.

Hukuki sebepler:

  • Sözleşmenin kurulması veya ifası (6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)
  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Açık rıza (pazarlama faaliyetleri, kampanya bildirimi vb.)
  • Meşru menfaat (dolandırıcılık önleme, güvenlik)

5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddeleri çerçevesinde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:

  • Kargo ve lojistik firmaları (teslimat için)
  • Bankalar ve ödeme hizmet sağlayıcılar
  • Yasal merciler ve düzenleyici kurumlar
  • Bilgi teknolojileri ve altyapı hizmet sağlayıcıları

6. Kişisel Verilerin Saklama Süresi
Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve ticari gereklilikler çerçevesinde saklanır:

  • Sipariş ve fatura kayıtları: 10 yıl
  • Pazarlama verileri: Rıza geri çekilene kadar
  • Müşteri destek kayıtları: 3 yıl

7. Veri Sahibi Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
  • İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
  • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
  • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
  • KVKK’ya uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme
  • İşlemenin sınırlandırılmasını veya durdurulmasını talep etme
  • Zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme

Taleplerinizi info@zerzembe.com.tr adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

8. Güncellemeler
Bu Aydınlatma Metni, yasal mevzuat değişiklikleri ve iş süreçlerimize göre güncellenebilir. En güncel versiyon www.zerzembe.com.tr adresinde yayımlanır.